在度過愉快的五一假期之后,米可網絡的小伙伴們參加了每月一度的月度會議,會議的目的是指出上月工作的不足及修正方法和本月的工作計劃。


本次的月度會議主題是解決客戶滿意度問題。

在經過兩個月的過渡期后,米可網絡在五月正式執行出品標準。許總指出,在對客戶滿意度方面,無論業務部門還是后端技術人員,都存在對客戶的認知有一定的偏差和無法高效地解決客戶的問題。
 

目前的問題主要出現在四個方面:
1.客戶的情況認知不足,導致與客戶的要求有一定的偏差。
2.什么動作讓客戶滿意,不跑偏。這個問題與第一個問題相關,是因為對客戶的要求不明確,對客戶的認知度不夠導致,需要我們與客戶多溝通。
3.減免無價值的動作。這個問題就是需要我們平時工作中將工作明細化,做出詳細的工作計劃,這樣可以幫助我們減輕工作的負擔。
4.抓住問題的核心,高效解決問題。這個問題需要我們可以快速看出客戶需要我們解決的問題核心是什么,不要誤解客戶的意思,這需要我們從問題中獲取最大化的信息。

 


 

最后,希望各位小伙伴我們要盯緊目標,爭取拿到過程中的結果,高效解決問題。